面接に関する電話の基本マナー. ・公式Twitterアカウント 就活時には、店舗見学の依頼や採用情報の照会など、人事部や企業に電話で問い合わせを行うことがあります。その電話のかけ方ひとつが合否に影響することもあります。電話をかける時の基本事項・マナーと、予想外のケースに備えるための対策を説明しています。 【電話を受けられる場合】 自分： はい、大丈夫です。 人事： このたびは弊社の説明会（一次面接）にご応募くださいましてありがとうございました。書類選考の結果、次の面接選考に進んでいただくこと … 皆さんは「電話面接」をご存知ですか？おそらく知ってはいても、実際に受けたことはないという方が多いと思います。しかし、今後の就活や転職活動においては電話面接への対策が非常に重要になってきます。今回は、そんな電話面接の対策方法について詳しくご紹介していきます。 ご登録のメールアドレスをご記入ください。, 面接の対策(一次面接・二次面接・最終面接・集団面接・WEB面接・ケース面接・圧迫面接). 就活中に選考を受けている企業から電話がかかってくることがありますよね。その際、電話の受け方に戸惑ってしまう人もいるのではないでしょうか。今回は例文つきで電話の受け方のポイントをご紹介していきますので、ぜひ参考にしてくださいね。, 就活で電話を受ける場合、友人や家族とは違った応対が必要になってきます。顔を合わせない電話でのやりとりでも、新社会人になるための姿勢や意気込みが伝わるように、基本のマナーを押さえておきましょう。・丁寧に名乗る就活生がよくやってしまいがちなのが、電話がかかってきた場合に普段の対応のように「はい」とだけ返してしまうことや、「もしもし」と話し始めること。これは就活においては避けたい対応ですので、以下のように丁寧にあいさつをしましょう。〈電話をかける場合の例文〉「お忙しいところ大変申し訳ございません。私、□□大学の○○○○（名前）と申します。」〈電話がかかってきた場合の例文〉「はい、○○（名前）です。」・はきはきと話す相手への印象をよくするためには、はきはきとした話し方を心がけて口角を挙げながら話すようにしましょう。こうすることで、声色が明るくなり、元気な印象を持ってもらいやすくなります。実際には顔が見えなくても、相手が目の前にいることをイメージしながら話すことが大事です。・正しい敬語で話す敬語の使い方は意外と難しく、慣れない言葉はなかなか口から出づらいものなので、不慣れであったり難しすぎる言葉は、無理に使わなくても大丈夫です。就活中の電話対応で必要な言葉数はあまり多くないので、以下のような敬語をおさえておくだけで安心ですよ。〈就活の電話で使える敬語の○と×〉 ×「△△様はおられますか」→○「△△様はいらっしゃいますか」×「何時ごろお戻りになられますか」→○「何時ごろ戻られますか」 ×「□月□日◇時に行かせていただきます」→○「□月□日◇時にお伺いします」また、「お電話させていただきました」は間違った敬語ではありませんが、「お電話いたしました」と使うとよりいいかもしれませんね。・切る前に注意したいこと基本的に、電話はかけた側が切ることがマナーとされていますが、就活の場合は自分がかけた場合でも相手が切るまで待ちましょう。また、切る前には時間を割いてもらったことに対してお礼を添えるようにしましょう。〈切る前のお礼の例文〉「本日はお忙しいところ、ありがとうございました。では、失礼します。」（相手が切ったことを確認してから切る）例文の紹介と対応のポイント基本のマナーを押さえたところで、電話がかかってきた場合の受け方の基本例文を紹介します。, まとめ就活中の電話の受け方のポイントを紹介しました。例文の流れを頭に入れておき、電話がかかってきたときに焦らず受けられるいざというときに正しい対応ができるようにしましょう。中でも敬語の使い方は難しいですが、入社後にも生かせるビジネスマナーとして、就活中から押さえておけるとよいですね。（学生の窓口編集部）, 就活中の電話対応はどうすればいい？ 社会人相手に電話をかける、かけなおすときの基本マナー5ポイント, 11/25(水)開催『就活で頭一つ抜けるための“企業研究”の進め方』講師：才木 弓加, 【終了】10/28(水)開催『模擬WEB面接にチャレンジ！実例をもとにシミュレーションしよう』講師：才木 弓加, 【終了】9/9(水)開催『満足度100％の就活にする自己分析講座：自己PRから面接まで通用する自己分析の方法とは？』講師：才. ・公式Facebookアカウント. 日頃から社会人との電話に馴染みのない大学生は、正しい電話マナーを理解していない方が意外と多い印象です。しかし、就活中は企業の採用担当者と電話をする機会も多いため、この機会に正しい電話マナーを学んでおく必要があります。, そこで本記事では、そんな面接に関する電話マナーを理解していない就活生に向け、"5つの面接シチュエーションにおける電話の具体例・電話を掛ける際のポイント"を紹介していきます。, 就活生側から電話を掛ける場合、企業側からの電話に出る場合のいずれにしろ、「誰からの電話なのか」を冒頭で伝えるようにしましょう。, よくある間違いとして、就活生側から電話を掛ける際に自身の氏名を名乗らないまま、「◯◯さん(担当者名)いらっしゃいますか？」というものがありますが、これはビジネスマナーに沿っていません。, また、企業側から掛かってきた電話に出る際にも「もしもし…」と出るのではなく、「はい、◯◯大学の～～です。」と出る方が望ましいとされています。, 相手側に手間を取らせないためにも、自分が何者なのかをしっかりと伝えた上で、その後の会話にスムーズに移行できるよう心がけましょう。, 就活中は、就活生側から企業の採用担当者宛に電話を掛けることも多いかと思いますが、大前提として"企業からの電話に気づいたらすぐに電話を掛け直す"ようにしましょう。その上で、電話を掛ける時間帯には充分気をつけましょう。, 基本的には"勤務時間中(ただし、お昼休みの時間帯はできるだけ避ける)"が望ましいと言われています。どうしても勤務時間外にしか電話ができない場合でも、"早朝や深夜"といった時間帯は絶対に避けましょう。, また、就活生側から電話を掛ける際は必ず"自分の名前・折り返し電話を掛けた旨"を必ず述べ、「誰から電話が掛かってきたのか」を企業側に知らせるようにしましょう。, 採用担当者などと電話をする際は、できるだけ静かな場所で電話を掛けるようにしましょう。, 就活生であれば、電車内や大学の講義中に電話が掛かってくる場合も多々あるかと思いますが、そういう場合は無理して電話に出ず、静かな場所に移動してから掛け直すようにしましょう。, 「一回で電話に出れないことは失礼にあたる」などと考え、無理に騒がしい場所で電話に出てしまい、相手の声が聞き取れなかったり自分の声が届きにくかったりしてしまっては本末転倒となります。, 折り返しの際に電話に出れなかった旨をしっかりと伝えれば問題ありませんので、"スムーズに連絡を取ることができること"を第一優先に考えましょう。, とは言え、非通知の電話が掛かってきた場合は例外です。非通知の電話は折り返すことができませんので、よほどの事情がない限り電話に出ましょう。, 騒がしい場所にいる状況下で非通知の電話が掛かってきた際は、一旦電話に出た上で「現在騒がしい場所にいるため、電話を繋いだ状態でそのままお待ちいただいてもよろしいですか？/◯分後に掛け直していただいてもよろしいですか？」というような対応が望ましいです。, 企業側と電話でやり取りをする際は必ずメモを取り、電話の内容を後から見返すことができるようにしておきましょう。, 「頭で全て覚えることができるから大丈夫」と考えている就活生もいるかもしれませんが、もしも聞き間違い・聞き漏らしがあった場合は後から問い合わせる羽目になっていまいます。(また、非通知で電話が掛かってきた場合には後から問い合わせることすらできなくなってしまいます。), 後から問い合わせることになってしまうと、企業側に余計な手間をかけてしまいますので、そのようなリスクを避けるためにも必ずメモを取るようにしましょう。, もし手元にメモ帳などがない場合でも、「電話の内容をメモするものを準備しますので、少しお待ちいただいてもよろしいでしょうか？」などと電話の冒頭で伝えましょう。, 電話内で重要な内容(次回の面接日程など)を伝えられた際は、必ず復唱して確認し、聞き間違いがないように心掛けましょう。, というのも、面接日程などを間違って聞き取ってしまうと、そもそも面接に臨むことすらできなくなってしまう可能性があるためです。, また、復唱する際は「聞き間違いのないよう、こちら側から日程を復唱させていただいてもよろしいでしょうか？」などと一声かけてから復唱するように意識しましょう。, 一般的には「掛けた側が先に電話を切る」のがマナーになりますが、就活中の電話は"どちら側から電話を掛けたにせよ、企業側が電話を切ったことを確認してから自分も切る"ことを心掛けましょう。, このコンテンツは会員(無料)の方のみご覧になれます。また、会員(無料)の方は47925枚のエントリーシートを全て閲覧可能になります。(無料会員登録はこちら), 「日程調整の電話」のポイントに関しては、記事の冒頭で紹介した以下の「電話の基本マナー」と同様になります。, 電話の基本マナーの詳細に関しては、記事の冒頭に戻って確認していただければと思いますが、これらを踏まえた上で適切な電話対応を実践してみて下さい。, ただ、上記の具体例のようにやむを得ない事情で日程変更をお願いする場合は少なからずあります。1回だけなら問題ありませんが、複数回の日程変更はしないように心がけましょう。, 別に「面接の日程変更が多いから面接に落とそう」などという決まりがある訳ではないですが、日程変更をした分だけ企業側に手間を取らせてしまいます。, 日程変更をする際は就活生側から候補日を提示する場合もありますし、複数回の日程変更は避けるようにしましょう。, やむを得ない事情で企業側から提示された日程に参加できず、面接の日程変更をお願いすると決めた場合は、すぐに電話で連絡するようにしましょう。, 企業側からしても、当初の面接日程に近ければ近いほど代替の日程を提示しにくいですし、就活生側から見ても、早めに連絡した方がその後のスケジュールへの影響が少なくなります。, 「学業の予定と被ったため・所属している部活動の大会と被ったため」など、基本的には正直に日程変更をお願いする理由を伝えるべきです。, しかし、事情によっては本音と建前を使い分けるシチュエーションがあることも事実になります。, このシチュエーションで、「第一志望の◯◯社と面接日程が被ってしまったため、御社の面接日程を変更していただきたいです。」などと伝えてしまうと、採用担当者はどのように感じるでしょうか。, 採用担当者は良い気分がしないことは間違いないでしょうし、場合によっては面接の評価にマイナス影響があるとも限りません。, 「先約があったため…」などでも構いませんが、シチュエーションによっては本音と建前を使い分けることが必要ということも認識していただければと思います。, 「緊急連絡の電話(遅刻・欠席)」の具体例を紹介したところで、ポイントも紹介します。, 面接に遅刻・欠席する際は、謝罪の言葉とその旨だけでなく、「遅刻・欠席する理由」まで必ず伝えるようにしましょう。, 遅刻・欠席理由がどんなことであるにせよ、理由を説明しないことは社会人のマナーとして失礼にあたります。, 「電車が遅延しているため・前の就活イベントの予定が延びてしまったため」など、基本的には正直に遅刻・欠席する理由を伝えるべきです。, 例えば、寝坊してしまった際に「寝坊したので遅刻します」と正直に伝えてしまうことは避けるべきです。理由やシチュエーションによっては、本音と建前を使い分けることが必要ということも認識していただければと思います。, ただ、理由を問わず「遅刻・欠席したという事実だけでマイナス評価をつける」企業が一定数存在するのも事実です。, 上記では、面接に遅刻する際の電話例を紹介しましたが、緊急の連絡には「面接に欠席する際の電話」もあると思います。, 面接に欠席する際の電話も遅刻の際と同様、「自分の名前→欠席する旨→欠席の理由→謝罪…」という手順を踏むのですが、欠席の場合は「別の日程で面接の機会をいただくことはできないか？」という旨を伝えましょう。, というのも、謝罪の言葉と欠席する旨を伝えただけでは、「この就活生は面接を欠席しても何とも思っていないんだな」と企業の採用担当者側が感じてしまい、印象が悪くなってしまう恐れがあるためです。, 必ずしも別の日程を用意してくれるとは限りませんが、「もし可能であれば、別の日程で再度面接の機会を設けていただけないでしょうか？」と伝えることにより、最大限の誠意と面接への意欲は見せることができます。, 謝罪の言葉と欠席する旨を伝えるだけで終わりにせず、今後に繋がるような電話対応を意識しましょう。, 面接の辞退をする際は、「本当に辞退してもいいのか」を熟考した上で電話を掛けましょう。, 仮に辞退を検討している企業が本命企業ではないにしても、複数の企業の選考を並行しながら本命企業の選考に向けて対策をすることは可能です。, どんな事情であれ、次回の面接を辞退すると決めた場合はすぐに連絡するようにしましょう。, 就活生側から見れば、面接1週間前に連絡しようが面接前日に連絡しようが関係ないかもしれませんが、企業側から見ると早めに連絡してくれた方が確実にありがたいでしょう。, 空いた日程に他の就活生の面接を組み込めますし、いわゆる「採用枠」が一つ空くことにも繋がります。就活生側からしてみれば関係ないことかもしれませんが、とは言え、できる限り早めに連絡するようにしましょう。, 大前提、電話もメールもせずに無断で面接辞退をすることは絶対にNGです。面接辞退をする際は必ず連絡をするようにしましょう。, また、面接を辞退する際の連絡手段としては、電話でもメールでもどちらでも構いません。, 「電話とメールをセットで連絡した方が丁寧」という意見もありますが、企業側からしてみれば「面接を辞退する旨」だけ知ることができれば問題ないため、どちらか片方だけで問題ないでしょう。, ただ、「面接当日の辞退・面接前日だとしても面接予定時間から24時間以内の辞退」の場合は、電話で連絡をしましょう。, メールの場合は、採用担当者がメールを見たかどうかの確認が取れませんし、相手側の都合次第ではすぐにメールを見れない場合があります。, 採用担当者がメールを見ないまま当初の面接予定時刻を迎えてしまい、「連絡をせずに無断欠席した」と勘違いしてしまうことがあるため、直前の辞退は電話で必ず行いましょう。, やむを得ない事情で企業からの電話に出ることができなかった場合は、なるべく早く折り返すようにしましょう。, 電話以外にも通ずることですが、就活における企業とのやり取りは早め早めの対応が重要になります。, 大前提、掛かってきた電話に気づいた時点で折り返す、出先や深夜などに気づいてどうしても折り返せない場合は、遅くとも24時間以内には折り返すことを心がけましょう。, 「折り返しの電話は早め早めの対応が重要」とは言いながらも、時間が迫った状況では掛けないようにしましょう。, 電話の用件が分からなければ、電話にどのくらいの時間が掛かるかも分かりませんし、予想以上に長い時間が掛かる可能性も往々にしてあります。, 大学の授業と授業の合間の5分間などの状況下では電話を掛けることを避け、少なくとも10分以上の余裕がある時間帯に折り返すようにしましょう。, 折り返す際のポイントとは少し異なりますが、非通知で掛かってきた電話にはできる限り出るようにしましょう。, というのも非通知の電話は折り返すことができないため、掛かってきた際に電話に出ることができなければ、再度電話が掛かってくるのを待つ必要があるためです。, 騒がしい場所にいる状況下で非通知の電話が掛かってきた際は、一旦電話に出た上で「現在騒がしい場所にいるため、電話を繋いだ状態でそのままお待ちいただいてもよろしいですか？/◯分後に掛け直していただいてもよろしいですか？」というような対応が望ましいでしょう。, 本記事では、「5つの面接シチュエーションにおける電話の具体例・電話を掛ける際のポイント」を解説しました。, 今回紹介した電話マナーは、企業側から見ればできて当たり前のものであり、最低限意識する必要のある内容ばかりです。, unistyle編集部では、就活生に納得のいく就職活動をしてもらうための情報発信を行っています。