ISO総合研究所 コンサルタントの前田です。 オフィスにおいて「是正処置」という言葉が出るときは、何らかのトラブルがあったときです。ここでどう対応するかで企業のイメージは変わってしまいます。実際の現場においての「是正処置」についてみていきましょう。, 仕事において是正処置を行う時は、ある問題点が発生したことを確認したとき、また顧客側からのクレームが届いたときが主です。是正処置が求められれば、発生した問題に対し実際に行う是正処置の報告書を書くことになります。その後は、是正処置の実施が正しかったかどうかを評価することも必要です。行った処置の効果がなければ対策を考え直します。あまりに単純なミスだったり、見合わないコストがかかったりする場合は是正処置を行わない場合もあります。, 再発防止策の必要性を評価させる責任者には、不適合が解消されないときに企業や顧客に与える影響度やリスクの大きさを判断できる能力が求められる。また、是正処置が他部門の業務や他の製品にどのような影響があるかを考慮することも重要である。, 是正処置報告書については、書式例がインターネットで探せたり、専門家に聞いたりできますし、見やすく読んだ人がわかりやすい書き方を心がければ問題ないでしょう。気をつけるべきはその内容です。
/ca 1.0 これはJIS規格で定められた「是正処置」の意味です。JIS規格とはISO規格を日本語に翻訳したものです。後の記号番号によってさまざまな規格を表しています。JISは日本工業規格（Japanese Industrial Standards）の略で、ISOと同じく標準化をはかることを目的にしています。JIS Q 9000はISO 9000を日本語に翻訳したもので、番号が対応しているのがわかりますね。, ISOとは、国際標準化機構（International Organization for Standardization）の略称であり、この組織はさまざまな製品やサービスの国際的な協力を円滑に行うために、国際規格を発行しています。この国際規格がISO規格であり、ねじの規格や非常口の表示に至るまで身の回りに多く使われています。ISO規格はなぜ必要なの？という方がおられるかもしれません。しかし、世界各国には地域性に基づいたその国特有の決まりごと、習慣があります。「海外で作られた製品に日本のねじが合わなくて、海外からまた取り寄せなくてはならない…」そういった問題を解決するために国際規格はあります。国際規格によって標準化するメリットとしては他に、仕様を明確化すること、また安全性の確保などがあります。, ISO 9000はとくに、ある組織の自分の顧客に対するサービスの品質を維持し向上することを目的とした、品質マネジメントシステムに関わる国際規格です。ISO 9001、ISO 9004、ISO 19011などもISO 9000と同じく品質マネジメントを扱っており、これらをまとめてISO 9000ファミリー規格と呼ばれています。ISO 9000は品質マネジメントシステムの基本的な考え方や用語を、ISO 9001は品質マネジメントシステムの要求事項を、ISO 9004はパフォーマンス改善の指針を、ISO 19011は品質マネジメントシステムおよび環境マネジメントシステムの監査のための指針をそれぞれ示しています。もとはISO9000シリーズと呼ばれていましたが、2000年の改正によりISO9000ファミリー規格という呼称になりました。, 企業の製品や品質・環境管理がISO規格を満足しているかを第三者が評価し登録する制度を「審査登録制度」といいます。各国に一つだけ設置された認定機関が、審査登録機関を認定し、審査登録機関が各企業を評価します。日本では、JAB（財団法人日本適合性認定協会）が唯一の認定機関にあたります。JABに審査能力があると認定された審査登録機関は、ISO 9001、ISO 14001などにもとづいて企業を審査し、合格したら企業を登録します。企業を審査する審査登録機関もまた第三者から審査の技術や公平性を評価されることによって、公明正大な審査を実現させています。, 企業にとってISO 9000ファミリー規格を適用しているということはメリットになります。採用している企業は顧客側からすると製品に安心感をもつことができ、また顧客満足につながるシステムの構築が容易にできるということです。裏を返せば、ISO 9000ファミリー規格を適用している組織にはそれなりの対応を期待されます。
報告する際には、是正報告書に是正された事実がわかる資料を添えて報告をします。 特に書き方に決まりはありませんので、どのような書き方でも構いませんが、お問い合わせが多いのでいくつかご紹介し … └確認できない、は不適合にはならない, 原因追究とは /TrimBox [0.0 0.0 595.276 841.89] 4 0 obj << /Type /ExtGState << /BitsPerComponent 8 << �
���O|�3�E[0^�7#�� ���٤B���,4��9��G�nե��!m��r˫��\C��֥2��r8J�Ƅ�0y���8%�2�b��!�z�M�S�a���w4�kv���o@B@>�ڡji�Zx!:�{�cG��`��p��eD��]���F�|��M������O�����JǨ��Sc/�q�$�\�Ӊ���:^uH�HMK>�4��-G܂S�]�GXZ�p�q�"*���c��k! << >> >> %PDF-1.6 << /ProcSet [/PDF /Text /ImageC] /AIS false endobj /CA 1.0 /OPM 1 << 3 0 obj /C0_0 7 0 R └4つの要求事項とは /ArtBox [0.0 0.0 595.276 841.89] └MACHINE（設備、機会） └MAN（人） └社内要求事項, 適合・不適合評価とは /Length 6599 !ɬ���`(�t���Z
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*WfNnv�+ /Thumb 2 0 R /Filter /FlateDecode /op true %���� 大阪府大阪市北区中之島2丁目2番7号 中之島セントラルタワー 21階, 東京支社 〒163-0610 7 S W V17 o3 216 3）是正処置の実施 ⑴是正処置実施部門長は，是正処置計画に基づ き，是正処置を実施し，実施内容を是正処置 報告書の是正処置欄に記載の上，品質管理者 に報告する． ⑵是正処置を実施するにあたり，作業手順の変 顧客先に対して不適合を発生させると「是正処置報告書」が必要になります。そもそも是正処置や予防処置って何？水平展開と垂直展開の違いは？3現主義と5ゲン主義って何？面倒に感じる「なぜなぜ分析」についても分かりやすく解説しました。 >> 記載されている内容は2017年08月08日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。, また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。, 顧客先に対して不適合を発生させると「是正処置報告書」が必要になります。そもそも是正処置や予防処置って何？水平展開と垂直展開の違いは？3現主義と5ゲン主義って何？面倒に感じる「なぜなぜ分析」についても分かりやすく解説しました。, たとえばあなたが自動車を買ったとします。まだ慣れない車ですので、メーターもよく確認します。そんな新車のメーター内に、小さなビスが落ちていたら不安になりませんか？メーターの交換は当然おこなってもらいますが、その発生原因と流出原因を明らかにし、再発を防ぐ対策を実施してもらえなくては、その自動車を信用できません。つまり、是正処置は不具合の再発防止のために必要な行動になります。, 是正処置は、後工程もしくは顧客先にて不適合が発覚された後、検出された不適合に対して対策をとるものです。ここで言う「不適合」とは製造工程などにある「管理項目」の「管理水準」から外れたものを指します。これら「管理項目」ごとの「管理水準」は、顧客先との取り決めで定められているのがほとんどです。製品の品質には、良品として認められる「範囲」があります。その「範囲」から外れた製品が自工程から後工程以後に流出した場合、なぜ発生したのかを調査し、その原因を絶つことが「是正処置」です。, 先ほども述べましたが、是正処置とは、後工程もしくは顧客先にて不適合が発覚された後、検出された不適合に対して対策をとるものです。それに対し「予防処置」というものもあります。予防処置とは、不適合を未然に防ぐための処置です。「是正処置」で再発防止のための対策を施し、その方策が他のトラブルや将来発生する可能性があるトラブルに対して効果があると判断される場合、「水平展開」をおこないます。まだ表面化されていない不適合の要因を潰すための「予防」です。「予防処置」も「是正処置」と同様に、どういう場面で実施するのかという定義を明確化しておくことが重要です。, よく混同される用語に、「水平展開（横展開）」と「垂直展開」があります。「水平展開」とは、今持っている知識や方法を今までと違う場所で活用することです。それに対し「垂直展開」とは、今持っている知識や方法などをより充実させることです。垂直展開を十分におこなったあと、そこで得たものを水平展開するのが一般的なプロセスです。, 不適合の再発を防止するための是正処置がおこなわれなかった場合、何をしなければならないのでしょうか？それは全数検査（全数選別）です。発生源対策がおこなわれていない以上、不適合の発生リスクは残ります。製品の品質を保証するために必要な措置は流出防止対策としての、全数検査をおこなうのが一般的です。当然、コストは跳ね上がります。全数検査の期間を短縮するためにも、是正処置を早急におこなう必要があります。, 是正処置（発生源対策）をおこなって、それで全数検査を即座に解除できるかというと、それは性急です。なぜなら、是正処置の内容が正しいかどうかの見極めが必要だからです。一定期間を定め、是正処置の効果が出ていることを全数検査（流出防止対策）で証明する必要があります。定めた一定期間内に、また不適合が発生した場合は、おこなった是正処置に誤りがあるということなので、是正処置の見直しを実施し、また全数検査で効果確認をおこないます。不適合がなくなるまでこれらを続けなければ、不適合の再発を招きます。, 是正処置の第一歩は「現場」で「現物」を手に取り「現実」を把握すること（3現主義）です。不適合の発生原因について、絶対に「だろう」と決め付けないようにしましょう。応急処置として実施する不適合品の回収も、3現主義に添っておこないます。ここでも「だろう」が敵です。必ず「現場」で「現物」を手に取り「現実」を把握し回収しましょう。よく似た言葉に「5ゲン主義」というものがあります。先ほどの「現場」「現物」「現実」に「原理」「原則」を加えます。「現場」で「現物」を手に取り「現実」を把握し、『原理』にのっとって『原則』を作ることを目的とします。現状の把握と応急処置を終えたら「5ゲン主義」に移行するのが通常です。, 是正処置でよく用いられる手法に「なぜなぜ分析」があります。「なぜ？」という問いを繰り返すことで真因にたどり着くというものです。例題として、最初のメーターパネルの例に戻り「なぜなぜ分析」をおこなってみます。なぜメーター内にビスが入れたのか？→密封前にビスが落下できたなぜ密封前にビスが落下できるのか？→ビス供給装置からメーター内に落下できるなぜメーター内に落下できるのか？→ビス供給装置が組み付け作業場上にあるなぜビス供給装置が組み付け作業場上にあるのか？→先月保全部署を交え改善したなぜ改善したのか？→生産性の向上を目指したこの分析結果をまとめると「生産性向上のため改善し、ビス供給装置を組み付け作業場上に移動したため、密封前のメーター内にビスが落下できる状態になっていた」と分析ができます。このように「なぜ？」を5回程度繰り返すと、真因にたどり着くことが可能となります。, 派遣で働いている皆さんは、今の時給に満足していますか？もう少し欲しいなと思いますか？実は、派遣で働いている人の中には時給交渉をして、時給アップに成功した人もいます。彼らは一体どうやって時給交渉をしたのでしょうか？今回は時給交渉を成功させるコツをご紹介します。, 面接が苦手という人は多く、緊張するものです。しかし就職を勝ち取るには避けて通れないのが面接です。そこで面接で使う一人称について語りましょう。一人称はあなたの第一印象を決定づける重要な意味を持ちますので、基本的なビジネスマナーを紹介しましょう。, 二次面接で聞かれやすい質問・解答例とはどのようなものでしょう。特に一次面接との違いについても気になるとところです。この記事では、二次面接特有の質問や、転職、新卒などの状況別に、どのように二次面接で解答するか、具体的な例とともに解説したので参考にしてみて下さい。, 就職活動や転職活動などを行っているときに必ず必要となる履歴書。しかし、どんな履歴書を用意すればいいか悩むこともあるのではないでしょうか。今回は履歴書の紙質についてご紹介します。シチュエーションに合わせた紙質の履歴書を使用して、活動の参考にしてください。, 就職や転職をするとなれば自分を売り込むために自己PRを考える必要があります。不動産業界は人気も高いので入念に自己PRを練り上げる必要があります。今回は不動産業界の自己PRの作成のコツを例文を挙げながら新卒や未経験、転職などに分けてご紹介していきます。, https://www.pexels.com/photo/adjust-adjusting-business-508431/.