購入した商品の返品方法、流れを教えてください 本ガイドは商品の返品手順についてご案内いたします。 なお、以下に該当する場合はリンク先のガイドに沿ってご対応ください。 スムーズな返品のため、必ず以下をご確認ください。 受取評価はおこなわな … 私も購入者の立場として、今まで10回近くは経験しているので「あぁー、まただ」と思っています。, 商品の取り間違いは、特にメルカリ便の匿名配送を利用した場合に多いく、下記の場合があります。, コンビニやヤマト運輸・郵便局などに発送する荷物を複数持って行った際に、伝票を貼り間違えて、商品が入れ違いになったというケースです。, 店員が伝票を間違えて貼ってしまったのかも知れませんし、もしかしたら出品者自身が間違えて貼ってしまったのかも知れません。, メルカリ便を利用する際には、トラブル防止のために『発送する商品には出品者自身で伝票を貼ること』とされていますが、すべてのコンビニ店員やヤマト運輸の職員・郵便局員に徹底されている訳ではないのが現状です。, メルカリ便で荷物が入れ替わってしまった場合には、送料は出品者負担の着払いで返送してもらっている方も多いです。, しかし、このようなケースの時には、まず、メルカリ事務局に問い合わせをしてみてください。, そうすると、今回の取り違いでかかってしまった送料を補填してくれる場合もあるからです。, コンビニの店員ヤマト運輸の職員・郵便局員が間違えた場合だけでなく、出品者自身が伝票を貼り間違えた時であってもです。, あくまでも応急措置として、「今回に限りメルカリが負担しますよ。」ということですので、以後、消費の入れ違いが起こらないように注意しましょう。, もしも、メルカリ事務局に問い合わせをしても「双方で話し合いをしてください」とのことであれば、出品者負担の着払いで商品を返送してもらうしかないでしょう。, しかし、着払いは送料が高いので、購入者それぞれが正しい商品も不要だと言った場合、取引自体をキャンセルして、間違った商品を購入者に処分してもらう出品者もいるようです。, メルカリ便を使って発送していた場合であっても、返送と再発送にはメルカリ便は使えません。, 匿名発送だったら取引メッセージで、出品者の住所や氏名など連絡先を教えて、着払いで返送してもらい、購入者の連絡先を聞いて、メルカリ便以外の方法で正しい商品を再発送するしかありません。, 商品が入れ替わっていたからと言って、それぞれの購入者の住所や氏名を教えて、直接送ってもらうのは、個人情報の観点から絶対にやめましょう。, メルカリ便で商品が入れ替わってしまっていた場合には、たとえ、コンビニの店員が伝票を貼り間違えていたとしても、言い訳せず、きちんとお詫びしましょう。, 先ほども述べましたが、『発送する商品には出品者自身で伝票を貼ること』を徹底しなかった自分のミスでもあります。, 購入者は、購入した商品を手にするのが遅くなってしまうばかりではなく、梱包して返送する手間もかかってしまいます。, 「先程、別の取引相手の方から、○○様に送る予定の物が届いたと連絡がありました。商品を入れ違いで送ってしまったようです。こちらのミスでご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんが、商品を着払いで送り返していただくことはできますでしょうか？」, 急ぎで必要だった商品であれば、別の出品者から購入したいと思う購入者もいるでしょう。, その際は、商品を返送してもらい出品者の手元に届いてから、キャンセル手続きを行うことを購入者伝えておきましょう。, 今後、荷物の取り違えば起こらないように、メルカリで複数の荷物を同時に発送する際には、以下のことを心掛けるようにしましょう。, 伝票の読み込み時のミスで、他の商品と入れ替わりがあるようで、商品を1個しか送っていない時にも起こります。, メルカリ便を利用しているのであれば、日本郵便やヤマト運輸に直接問い合わせをするのはルール違反となっていますので、まずはメルカリ事務局に問い合わせをしましょう。, 運送会社が商品を取り違えてしまった場合には、購入者に商品を返送してもらう必要はなく、間違った荷物を運送会社が取りに来てくれて、きちんと発送してくれます。, ただ、調査などを含めてかなりの時間がかかってしまうようで、荷物が届くまでに、１か月近くかかったという人もいます。, 商品が入れ替わってしまっていた場合であっても、出品者がきちんとした対応をとってくれたら、購入者も安心できます。, 速達で再発送したり、ご迷惑をかけてしまったので・・・と、心遣いでちょっとしたものを入れてくれる出品者もいます。, 評価はその人次第なので何とも言えませんが、誰にでもミスはあるものなので、許してくれる購入者も多いと思いますよ。, メルカリでは送料込みの商品がほとんんどですが、たまに着払いの商品も見かけます。一般的に着払いは料金が高くトラブルになりやすいので、なるべく安く送ることが大切です。そこで今回は、着払いの発送方法や一番安い料金をわかりやすく比較してみました！, メルカリではいったん取引を開始すると、基本的にはキャンセルすることはできません。しかし、いろんな理由からキャンセルする場合もでてきてしまいます。そこで今回は、メルカリでキャンセル申請や返金の方法、ペナルティ・評価についても説明していきますね。, 私は、1件だけ料金不足が原因で『悪い』の評価がついています。その頃は初心者でよくわからなかったのですが、料金不足の場合には、出品者の売上金から返金できるんですよ。この方法を知っていたら、悪い評価もつかなかったのかな？と思います。, メルカリは簡単に不用品を売買できますが、たまに非常識な人もいます。そんな人を『ブロック』する機能がメルカリにはついています。そこで今回は、メルカリでブロックされたらどうなるか？ブロックのやり方や解除の方法などについても説明していきますね。, いつも使っているメルカリにいきなりログインできなくなったら、とっても困りますよね。しかし、ついさっきまで使えてたのに急にログインできなくなることは、わりとよくあるようです。そこで今回は、ログインできないエラーの原因や対処法について説明します。, 「メルカリで突然売れなくなったんだけど、どうしてかな？」と思って、自分の出品した商品を検索しても表示されていないことがあります。もしかしたら『圏外飛ばし』と呼ばれているペナルティかも知れません。その原因や対策、解除方法などをお話したいと思います。, メルカリで出品する商品の中でも高値がつくのは『ブランド品』です。しかし、ブランド品販売には危険も潜んでいます。今回は、メルカリで偽物とは知らずにブランド品を売ってしまった時の返品方法やペナルティなどについて説明したいと思います。, メルカリでは、商品説明と違うものが届いたり、破損したものが届いた時に、購入者から返品を言ってくることがあります。頻繁にある訳ではないので、どう対応していいのか焦ってしまいますよね。そこで今回は、返品や返金の方法や送料負担についてまとめてみました。, PayPayフリマとヤフオクどっちがいい？出品方法や手数料など違いを比較してみた！, メルカリ便を利用する際には、トラブル防止のために『発送する商品には出品者自身で伝票を貼ること』とされています, たとえ、コンビニの店員が伝票を貼り間違えていたとしても、言い訳せず、きちんとお詫びしましょう。. メルカリでのトラブルにお悩みではありませんか？この記事では、メルカリでの返品方法や返金の手順、返品に関する注意点を紹介しています。メルカリの規約を読み解き、返品できる場合、できない場合も含めて紹介していますので、ぜひご覧ください！ メルカリをやっていく中で一番怖いこと、それは「返送される」ことだと私は思っています。, 一度私も経験しました。突然家のチャイムがピンポンー。何が届いたのかと思えばなんだか見覚えのある箱。そう、昨日メルカリで送ったものでした。あの時のショックはかなりのものでした。, 原因は「サイズオーバー」。ゆうゆうメルカリ便のコンビニ配送はその場で商品の測定がなされないのです。ミスった！かなりの焦り。まず何からやっていけばいいのか分かりませんでした。, 手順を踏めば返送されたものも再送することは可能です。今回は返送されてしまった時の対処法を説明していきます。, 返送されたときは再度購入者に送らなくてはいけません。「最初に送った方法でもう一度送ればいいじゃないですか？」いえいえ、実はそう簡単にはいかないのです。, 重要なことはメルカリ側は返送されてしまったことに全く気づいていないことです。メルカリはあなたが商品を送った後商品が届いたかだけを確認するため、返送には気づけないのです。アプリを開いても配送中の表示が出るだけ。これではもうQRコードを使ってもう一度伝票を発行することも出来ません。つまりメルカリ便（らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便）は使えないのです。, メルカリ便は購入者の住所が匿名にされています。そのためメルカリ便を使って発送する方も購入者の住所を知らなくても大丈夫です。しかし他の配送方法は普通の宅配なので購入者の住所を必要とします。, 再送の際に厄介なことはメルカリ便を使っていた方が普通の配送に変えなくてはならないという点です。メルカリ便を使って送った人は購入者の住所を知らないため、住所を必要とする他の配達がこのままでは使えません。, まずは購入者から住所、郵便番号、氏名を聞きましょう。マイページの「取引中の商品」から再送する商品を選択。購入者情報の「取引メッセージ」から住所を知りたい旨を伝えましょう。, 「つきましては発送方法を変更いたしますので住所、郵便番号、氏名を取引メッセージに残していただけますでしょうか。」, 送る側のミスが原因なのでなるべく低姿勢で尋ねましょう。またしっかりと趣旨を伝えないと怪しまれてしまいます。, 住所、郵便番号、氏名を聞けたら商品を持って郵便局に行きましょう。ゆうパックでの配送をします。この時、最初に商品を送った時に付けた伝票など余計なものがついていたらはがしてしまいましょう。, 届け先のところに購入者の情報、そして届け元のところに自身の情報を書きましょう。それがかけたら商品も持ってカウンターに向かいましょう。そして、ここで送料を払う必要があります。お金を忘れないようにしましょう。送料の確認⇩, 再送の手続きが完了したら忘れずに取引コメントから発送が完了したことを伝えましょう。郵便局は１、２日で届くのでそれについても伝えておくべきでしょう。, 購入者に商品が届いたらアプリを通じて評価をしてくれます。しかしまだ終わりではありません。なんとこちらから評価をして終わろうとしても評価ができないのです。「商品がまだ届いてません」のような表示が出て取引が終わらせることが出来ないのです。そして忘れていけないことがあります。それは、このままでは送料を２回払わないといけないことです。これは困りました。, メルカリ事務所に連絡しましょう。「取引中の商品」から返送した商品を選択。「発送・受取・評価について」「お問い合わせ」から事務所に状況を説明しましょう。, 「発送した商品が返送となってしまい、商品を再度郵便局から発送しました。商品は購入者に無事届いたのですが送料が重複してしまったことと、商品発送中との表示が出て取引を終了することが出来ません。対応をよろしくお願いします。」, 再度メルカリ事務所から「完了した」と連絡が来たときに取引を終了できればOK。送料も引かれていないはずです。, 返送を一度経験するとその大変さに気づくはずです。もう返送がされないように、サイズの確認はしっかりするようにしましょう。これを機にメジャーを買ってもいいかもしれませんね。また郵便局で発送をするようにすればその場でサイズを測ってくれるので安心です。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, 都内国立理系大学生 フリマアプリのメルカリで購入して実際に商品が届いたとき、もしかしたら「あれ？ なんだか違うな」と思うことがあるかもしれません。 スマホやタブレットを通して見る画像が頼りで、直接商品を見たり触ったりできないためのトラブルのひとつです。 購入した商品が不良品でした。 つい先程も質問したのですが追記の方法がわからずあらたに質問させていただきました。, ご指導ありがとうござます。現在は、出品者様とも連絡がスムーズにとれてまして、品物も一度送り返させてもらい、商品の修理が済み次第、再度送って頂く手配となってます。いろいろとご指導ありがとうござます。, お世話になります。今回ヴィトンの財布を購入したのですが、本日宅配にて届きましたのを開封いたしましたら、チャックが壊れてて、使えません。それで、受け取り評価は、しないで、売り手さんにメールを送ってますが、さっぱり返答ももらえず困ってます。それと宅配の伝票に相手先の電話番号があり電話して、伝えたいのですが、電話も出られないので、伝えようがありますん。私もメルカリは、初歩なんで、どのように対処したらいいのか、わかりません。ご指導なり、対処等なり、よろしくお願いします。私はチャックが閉まらないような、ヴィトンの財布を購入する事はできません。治して頂くか、返品に応じてもらうか、お願いしたいのです。, まず始めに、事務局に連絡して指示を待ちましょう。お互いに了解していても、勝手に返品返金はできません。, 双方合意がとれているなら、サイドメニュー→問い合わせ→キャンセル項目も選び、商品ID(mから始まる数字)を入力して、合意がとれてることを書いて問い合わせればOKですよ。, 双方の同意の上で返品する場合、先ずは返品の方法を双方で良く話し合って下さい。本来は非のある方が送料を負担し着払いで返品します。双方でキャンセルの同意が取れましたら出品者様の住所氏名を教えて頂き着払いで返品をします。返品商品が出品者様に届いたら出品者様から届いた旨を問い合わせから事務局に連絡してもらいます。後は質問者様から左上三←を押すと、お問い合わせが有りますので問い合わせ項目は「その他」にして取引画面内にあるmから始まる商品lDを入力して、その下の「問い合わせ内容に」キャンセル申請の詳細を記入して事務局に連絡して下さい。直ぐに対応は無理かと思いますがキャンセルが成立すると支払い方法に応じて返金されます。, 相手のことを考え丁寧な回答を心がけましょう。不快な言葉遣いなどは利用制限や退会処分となることがあります。. 7.1 関連 4 3、返送料をどちら負担にするか話し合う; 5 4、商品返送し追跡番号をメッセージに書く; 6 5、届いた旨の返信を貰う; 7 6、メルカリ事務局にキャンセル申請.