満足度の高い家電量販店の選び方と賢い買い方 2.
物語の世界に浸り「ああ私なんて不幸... 「休みの日は何してるの？」。この質問は多くの人がされたことがあるでしょう。この質問がされるときはお互いのことをまだよく知ら... コストコのピザを食べたことありますか？大きい上に安くておいしいという無敵のピザと言っても過言ではありません！焼き方次第で心... みんながよく使うLINEの「ステータスメッセージ」、いわゆるLINEの一言は、あなたのホーム画面の中でも自分をアピールでき... 頭の回転が速い人は、計算を間違えない、容量がいい、小さなミスをしないなど仕事や日常生活で正確さがあります。
ポイント還元ですぐに使えること。例えば、カメラレンズとレンズフィルターを購入した場合、レンズを先に精算して付いたポイントを、レンズフィルターに使えること。（30代／女性）＞＞, 店員さんに商品の場所を尋ねると親切に案内してくれます。レジでの対応も手際が良く、店員さんの態度やサービス精神面では満足しています。（20代／女性）＞＞, レジがこみあうと店員さんがきてレジを開けてくれる。子どもが喜びそうなイベント(プリキュアの衣装のお着替え撮影会)があって、行きやすくて助かった。（30代／女性）＞＞, PC購入の際に全くの初心者であった私に対して、店員さんがどのようなPCを購入すると良いか、値段やスペックなどから一緒に考えてくださり、非常に助かりました。（20代／女性）＞＞, どの洗濯機を買うか悩んでいたとき、色々なメーカーの製品を違いなど比較して説明してくれたところ。会計時に子どもにはシールをくれて子どもが喜んでいた。（20代／女性）＞＞, 掃除機を買いに行った際、掃除機の機能について、分かりやすく説明してくれた。予算に合わせて、掃除機の説明してくれた。キャンペーンで値引きされていたものでも、さらに値引きしてくれた。（20代／女性）＞＞, 重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。, 当サイトで公開されている情報（文字、写真、イラスト、画像データ等）及びこれらの配置・編集および構造などについての著作権は株式会社oricon MEに帰属しております。これらの情報を権利者の許可なく無断転載・複製などの二次利用を行うことは固く禁じております。
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら, エディオン / ケーズデンキ / コジマ / コジマ×ビックカメラ / ジョーシン ...
・他者推奨意向 今回、家電量販店を利用したことがあるという1,493人の方を対象に満足度リサーチをおこないました。, 満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「家電量販店の利用経験」を聞きました。, 1,493人にご回答いただいた結果、家電量販店の利用経験者の数は次のようになりました。, 事前調査で「家電量販店を利用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用した家電量販店についての評価を伺いました。, 各家電量販店の利用者130人が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は、次のようになりました。, それでは、総合的な満足度で第1位となったヨドバシカメラから、順に紹介していきます。, ヨドバシカメラを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が8.223点で第1位となりました。, ヨドバシカメラは2019年8月現在、全国に23店舗を展開する家電量販店です。新宿西口本店を始め、東京、神奈川を中心に出店しています。, 「買い物がなくても行きたくなる『楽しいお店』」を目指しており、一部店舗では家電だけでなく、書籍やレコード、ファッションなど、他ジャンルのショップも入っています。, ヨドバシカメラは、全ての店舗が駅のそばにあり、営業時間も大半の店舗で朝9時半から夜10時までと長めになっているため、仕事帰りなどでも立ち寄りやすいのが特徴です。, また、全フロアをまたいで買い物の相談に乗ってくれる「ヨドバシカメラ・コンシェルジェ」は、新生活を始めるタイミングなどでまとめて家電を用意する必要があるときに便利なサービスです。, ケーズデンキを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.846点で第2位となりました。, ケーズデンキでは「お客様の立場に立ったサービス」を重視しており、「現金値引」「長期無料保証」「あんしんパスポート」といった特徴的なサービスを提供しています。, 中でも「あんしんパスポート」は加入することで、会員限定値引き、配送設置無料、「お買上げ商品お調べサービス」など、様々なサービスを受けられるようになります。, 出店場所は郊外が中心で、地域を絞って出店する「ドミナント出店」により、都心よりも千葉県、茨木県などへの出店が多くなっています。, ビックカメラを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.677点で第3位でした。, 家電量販店の中でもキャッシュレス決済をいち早く取り入れており、「PayPay」や「LINE Pay」「ｄ払い」といったスマホ決済サービスの他、各種電子マネー、ビットコインでの支払いも可能です。, また、系列店であるソフマップやコジマの店舗では、ビックカメラで貯めたポイントをそのまま買い物に使うことができます。, 薬品や布団、日用雑貨、トラベル関連といった家電以外の製品も数多く取り扱っているのが特徴で、医薬品に特化した「ビックドラッグ」、日用雑貨などに特化した「ビックカメラセレクト」といった、カテゴリーに特化した店舗もあります。, 出店場所はターミナル駅周辺のエリアが主ですが、近年では空港のターミナルに外国人観光客をターゲットとした「Air BIC CAMERA」も出店しています。, エディオンを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.631点で第4位でした。, エディオンは、一部地域に展開する家電量販店が統合を繰り返して、グループの規模を拡大してきました。関東～九州では「エディオン」、北海道～北陸では「100 満ボルト」の店舗ブランドを展開しています。2019年3月時点のグループの店舗数は、直営、フランチャイズ合わせて1,191店舗です。, エディオンの特徴の一つとして、プライベートブランド商品「e angle（イーアングル）」の販売が挙げられます。「くらしを、新しい角度から。」をコンセプトにした商品ラインナップは、どれも機能性、デザインにこだわった作りになっており、各種メディアで紹介されました。, 接客の質の向上にも取り組んでおり、財団法人家電製品協会が認定する 「家電製品アドバイザー」の資格を持つ従業員は、3,900名以上となっています。, 郊外への出店が多いエディオンですが、2019年6月には大阪のなんば駅そばに、グループ最大規模の店舗「エディオンなんば本店」をオープンさせるなど、出店に新たな展開も見せています。, ノジマを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.446点で第5位でした。, ノジマは2019年8月現在、関東エリアを中心に246店を展開している家電量販店です。, ヨドバシカメラに続き、家電量販店では2番目に早くポイントサービスを導入しました。以前はポイントカード式でしたが、現在はモバイルポイント会員となることでポイントサービスを受けられます。モバイルポイント会員は家電、配送料が無料、誕生月に来店で特典がもらえるなど、多くのメリットがあります。, また、独自のポイントである「ノジマスーパーポイント」以外にdポイントの利用も可能です。, ノジマの特徴の一つに、オンラインでの値引き交渉があります。これは、ノジマのオンラインショップより、指定の大手量販店舗の販売価格のほうが安かった場合、商品価格を値下げして販売する、というものです。, ノジマの出店場所は郊外の他、大型ショッピングセンターや、大型スーパー内のテナント出店が多くなっています。, ヤマダ電機を利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.292点で第5位でした。, ヤマダ電機は家電量販店で唯一、47都道府県への店舗展開を行っています。郊外型店舗は主に「テックランド」、都市型店舗は「LABI」という屋号で出店しています。, 2018年3月時のグループ直営店は950店舗、国内家電量販店の売上シェアは30％を占めます。, ヤマダ電機はグループで幅広い事業を展開しているのが特徴で、その事業内容は家電、パソコン関連の他、住宅・不動産関連、家電修理・リサイクル関連、金融関連、フランチャイズ関連と多岐に渡ります。, オンラインショップである「ヤマダウェブコム」には、ノジマと同じくオンラインの値引き交渉ができる「価格交渉チャット」サービスがあります。こちらは指定販売店の通販サイトが対象で、24時間受付となっています。, ヤマダ電機は駅前、郊外問わず幅広く出店しています。2018年には家電だけでなく住宅の購入、リフォーム、インテリアの購入も同時にできる「家電住まいる館」の全国展開も開始しました。, 本記事では、総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。, 「品揃え」
All rights reserved. 【来週開催：１１月１８〜２０日】 「リモートワーク・働き方改革展」「健康経営・職場ヘルスケア展」... 【第3波に向けた究極のウイルス対策！】医療用レベル（ナノレベル）の捕集力・日本製・持続抗菌・消臭・... VTuberグループ「ホロライブ」、「東京ジョイポリス」と初のコラボ『ホロライブ×ジョイポリス HAPPY PAR... 「にじさんじ秋満喫ボイス2020」「にじさんじ冬支度ボイス」11月20日(金)18時より同時販売決定！.
・他者推奨意向
事前調査において、提示した6つの家電量販店について「1年以内に利用したことがある」と回答した方, 品揃えが抜群に良く選ぶのに何も問題はなかった。人気のある店舗だから安心できた。（60代・女性）評価：10点, 駅に近くて、活気があると感じるから。見ているだけでも楽しい。（40代・男性）評価：9点, 品数が豊富で、ポイントも一番良いが店員の対応がいまいち。(個人差がある)（70代・男性）評価：8点, 品揃えは最も豊富だと思う。買い物があったらまずここへ行くので。（40代・男性）評価：10点, 商品の値段に関して店員さんと個別で交渉して値切ることができるからサービスが良いなと感じるし、店舗がきれいで清潔感があるから居心地がよく買い物できる。（30代・男性）評価：6点, 基本の価格が他よりも高く、ポイント還元しても安くない。外国人向けすぎて、行きにくい。（40代・女性）評価：4点, パソコンが故障した時に時間をかけて調べてくれて、丁寧なアドバイスをいただいた。（50代・男性）評価：10点, スタッフの対応が良く、交渉次第で価格は他社よりも安くなる。保証期間が長いので安心。年に数回DM等で粗品がもらえる。（60代・男性）評価：9点, 近くにあり、よく足を運ぶ。店員さんが忙しそうで、なかなかちょっとしたことで声をかけられない。（40代・女性）評価：7点, 延長保証もあり、アフターサービスは良いが従業員の知識がない（40代・男性）評価：4点, ノジマはよく、在庫の特価セールをやっていて掘り出しものがあり、楽しい。スタッフも親切。（50代・女性）評価：10点, 店員は声をかけてくれない。ポイント制度を使っても他と一緒になる。（40代・男性）評価：6点, 接客対応社員が少なく、陳列もわかりにくく、商品知識もあまりない。（60代・男性）評価：4点, 全体にアフターサービスがしっかりしていて他店より信頼出来る。（50代・女性）評価：9点, 長期の延長保証でだいぶ助けてもらった。サービスには、感謝している。（50代・男性）評価：8点, 価格がネットに比べて高い事。接客が人によってぞんざい。品揃えが悪い。（60代・男性）評価：5点.
≫ その他の調査企業はこちら, 調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
満足度の高いおすすめの家電量販店ランキング【2020年最新】調査企業12社・実際の利用者5,285人に調査した満足度ランキングを発表。オリコン顧客満足度ランキングで家電量販店を選ぶ前に口コミや評判を比較しよう！ 【抜群の快適性！】1枚680円の日本製100回洗えるマスク！持続抗菌・消臭・高通気性・吸水速乾で、ウイル... 【秋冬の第3波対策】新規感染者は過去最多続出！安さと高品質(機能性・快適性・衛生面)を追求しマスクの... 【祭りだ！無限☆かに寿司！！】二ラックスのブッフェレストランで「かに寿司食べ放題」期間限定で開催, NewsDigestアプリの「新型コロナ感染事例マップ」を強化。「第三波アラート」を提供開始. VTuber事務所「ホロライブプロダクション」、所属VTuber「白上フブキ」「戌神ころね」「Gawr Gura（がう... 提携食品工場募集！飲食業界のDXサービスを展開する「シコメル」が事業拡大により提携工場の募集を開始... プロサウナー11名が厳選した “今行くべきサウナ”ランキング「SAUNACHELIN 2020」を発表. 経済誌「日経ビジネス」のアフターサービスランキング家電量販店部門で毎年ワースト1位のヤマダ電機。名誉を取り戻すため、メディアを利用して意図的にお客様満足度、顧客満足度1位の称号を手に入れました。